HABILIDADES DIRECTIVAS
UNIDAD 1 ANALIZARA ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ACERTIVA. Comunicación.- Expresar una idea, con el fin de que el receptor cumpla con el objetivo deseado por parte del transmisor. ELEMENTOS .- EMISOR Y RECEPTOR EMISOR, mensaje, código, canal, retroalimentación esto es lo que recibe el receptor. Medio Ambiente. COMUNICION ACERTIVA.- ES CUANDO EL RECETOR HACE O LOGRA QUE EL OBJETIVO DESEDO POR EL EMISOR SE ALCANCE. La responsabilidad de los medios de comunicación social a ser participes de la renovación de la cultura, debe ir unida a la difusión de valores. LOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.- OBJETIVO APLICATRA LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION 1ra Etapa.- Ordenar las ideas2da.- Analizar y definir el medio de comunicación.-Persona a persona- Medio impreso-Medio tecnológico-Señas -Masivos3er.-Definir el canal de comunicación Mal, oficio, carta, memoramdum, medio impreso.4to.- Analizar y definir el medio ambiente 5to.-Decidir el canal adecuado (código) 2.- ANALIZARA LA COMUNICACIÓN CON LOS COLABORADORES Comunicación con los colaboradores Se requiere comunicarnos con ellos de manera empática para lograr que ejecuten lo que el emisor requiere, empatía (ponerse en el lugar del otro). RESPONSABILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN La responsabilidad de los medios deben de ser participes de la renovación de la cultura debe ir unidas a la difusión de los valores. -Debes retroalimentar lo que necesita y responder de manera empática. Ser congruentes entre la comunicación y los hechos. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS Comunicación formal y comunicación informal Comunicación formal.- cuando son temas de trabajo, juntas, conferencias por motivo de trabajo. Comunicación informal.- Comunicación de chismes y cualquier otro tipo de comunicación. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Comunicación entre colaboradores VROOM (TEORIA DEL RAZONAMIENTO) NECESIDAD= ACCION NECESIDAD; ACCION, PREMIO O CASTIGO = APRENDIZAJE MOTIVACION Y SATISFACCION PERSONAL Relacion entre motivación y satisfacción. (necesidad, equilibrio, satisfaccion) Aplicación y efecto de los factores organizacionales (HERBERZ) La aplicación y efecto es analizar a los trabajadores y detectar los incentivos de manera promedio que los motiva atrabajar. CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES Partiendo en que el conflicto es un desacuerdo no solucionado. CONFLICTO INDIVIDUAL Y FRUSTRACION Frustracion.- enojo por no realizar las cosas, conflicto individual 1.- No aceptación 2.- Rechazo 3.-No saber 4.- Querer pero no poder 5.- Por desconocimiento TIPOS DE FRUSTACION 1.- Evade 2.-Depresion 3.Histeria 4.-Solucion, con analizando y buscando solución. Si no se soluciona la frustración genera angustia y ansiedad. OBJETIVO.- DISTINGUIR ENTRE EL LIDER Y JEFE LIDER.-Es la persona que tiene la capacidad de guiar y dirigr y que es seguido. JEFE.- Es la persona , que dan la autoridad y poder sobre los demás. RASGOS Y CARACTERISTICAS A DIRIGIR Capacidad de dirigir Capacidad de gar sentido humano a la administración. OBJETIVO.- EL ALUMNO DISTINGUIRA LOS TIPOS DE LIDERAZGO CONFORME A DISTINTOS AUTORES. MAX WEBER Lider carismático, se da por caracteristicas externos por su físico y su toma de hablar. Lider legal.-Recibe el nombramiento Lider tradicional.- Aquel que ereda el liderazgo. BLACK ADAMS 1.-LIder Liberal: interés económico 2.- Club camprestre: Le importa el factor humano 3.- Lider cooperativo.-Le importa mas la productividad que el factor humano 4.- LIder mediocre.-Medio le importa el factor humano y la productividad 5.- Lider ideal: Le importa ambas partes. FLEDLER Lider situacional.- se adapta a las necesidades del trabajo o colaboradores. LIKERT Admon Autoritaria.-SE dice lo que hay que hacer, sin cuestionamineto Admon Consultiva.- se consulta alos colaboradores pero se toman en cuanta sus ideas y contribuyendo todos al logro de los objetivos, se dan reconocimientos a quien haga aportaciones. Participativa.- SE invita a los colaboradores a contribuir al logro de un objetivo tomando en cuenta sus ideas y tomando en cuenta a todos por lo tanto se dan reconocimientos a quien haga aportaciones MC GREGOR Teoria X No les gusta la responsabilidad y trabajan forzados necesitan un líder autoritario Teoria Y Les gusta trabajar y tener responsalilidades, ellos necesitan un líder democrático. LIDER DE CONTINGENCIA
Solo para resolver contingencias. Contingencia.- Es una situación no esperada y que afecta a la empresa, el lidwer que resuelve a travez de sus conocimentos COACH Es el líder que dirige al equipo quien detecta las foratalezas del equipo y asigna tareas y reponsabilidades conforme a dichas fortalezas. EMPAWERMWENT Capacitar a los colaboradores para llegar al poder y tengan el poder TOMA DE DESICIONES Elegir la alternativa idónea de entre varias que satisfaga el objetivo o resuelva alguna situación. CLASIFICACION Individual Proceso relacionado con la toma de desiciones(identificas, analizas, enlistar, evaluar alternativas,ejecución de alternativas) Colectiva. COLECTIVA –Programada -No programada -Lluvia de ideas –Mapeo -Metodo de Delfis
PROGRAMADA.- De decisiones, repetitivas
NO PROGRAMADA.- Impulsiva
LLUVIA DE IDEAS.- Opiniones grupales
MAPEO.- Simulacro de problemas
METODO DE DELFIS.- La situación las soluciones vienen desde abajo, hacia arriba.
CARACTERISTICAS
1.- Efecto futuro
2.-Reversibilidad
3.-Impacto
4.-Calidad
5.- Periocidad.
GRUPOS
Grupo.- conjunto de dos o mas personas que tienen un fin comun y se separa cuando terminan o concluyen con ese fin.
GRUPOS SOCIALES
Marchas = inconformidad
Amigos =puedr solucionar el problema
Tribus urbanas = bandas+
Conciertos
LABORALES
Se clasifican en dos , formal e informal
FORMAL.- Se habla de trabajo solamente
INFORMAL.- Se habla de cualquier cosa
FORMALES E INFORMALES = A EQUIPOS
DIFERENCIA ENTRE GRUPO O EQUIPO
GRUPO.—
-Los integrantes se interrelacionan no se involcran
-Los integrantes se conforman con entregar sus tareas
-Objetivo individualista
-No hay compromiso con integrantes
EQUIPO
_Los integrantes se interrelacionan y se involucran
-Los integrantes entregan sus tareas se preocupan en conjuntarlas y conocer el total del trabajo.
-El objetivo es generar subordinando el interes personal de algo
-Hay compromiso entre integrantes.
GRUPO FORMAL
Se habla solo del trabajo y se define la estructura organizacional
GRUPO INFORMAL
Es aquel que se reune para satisfacer la necesidad social de los integrantes y que no esta regido por ninguna estructuara, es natural.
ETAPAS QUE VIVEN ESOS GRUPOS
1.- ETAPA.- Donde se van conociendo los integrantes y hay incertidumbre por qwue no hay lider , no hay estructura,
2 CONFLICTO.- no todos piensan igual interes particular en general.
3 REGULARIZACION.- Normatividad se establecen perfectamente reglas y se respetan y se considera que el grupo es solido por que cuenta con una estructura.
4 DESEMPEÑO.- Luchan por hacer que las cosas se realicen adecuadamente y logran crcer como grupo.
5.-DESINTEGRACION.- Cuando el fin comun se termina.
ROLES DEL GRUPO
Las activiadades que deben de realizar cada persona dentro del grupo formal se llama descripción del puesto.
PERCEPCION Y COMUNICACIÓN.-entender lo que el emisor quiere decir y para ello se requiere que los integrantes del grupo muesten empaticos con el emisor.
LAS RELACIONES INTERINDIVIDUALES.
El trato entre los demas integrantes del grupo determinados por los roles sociales.
-Por la estructura
-Por la jerarquía
-Por el distanciamiento (o aislamiento).
TECNICAS Y PROCESO
TECNICAS
1.- Comunicación abierta y clara
2.- Objetivo comun
3.-Necesidades personales y sociales.
4.- Organización.
PROCESO
Solo es eleccion participar en el grupo o n
AFILIACION
Darme de alta, o ser parte del grupO
PERTENENCIA
Es cuando los integrantes se identifican en el grupo
NORMAS GRUPALES
Las reglas que regulan al grupo para lograr la convivencia.
UNIDAD 1 ANALIZARA ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ACERTIVA. Comunicación.- Expresar una idea, con el fin de que el receptor cumpla con el objetivo deseado por parte del transmisor. ELEMENTOS .- EMISOR Y RECEPTOR EMISOR, mensaje, código, canal, retroalimentación esto es lo que recibe el receptor. Medio Ambiente. COMUNICION ACERTIVA.- ES CUANDO EL RECETOR HACE O LOGRA QUE EL OBJETIVO DESEDO POR EL EMISOR SE ALCANCE. La responsabilidad de los medios de comunicación social a ser participes de la renovación de la cultura, debe ir unida a la difusión de valores. LOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.- OBJETIVO APLICATRA LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION 1ra Etapa.- Ordenar las ideas2da.- Analizar y definir el medio de comunicación.-Persona a persona- Medio impreso-Medio tecnológico-Señas -Masivos3er.-Definir el canal de comunicación Mal, oficio, carta, memoramdum, medio impreso.4to.- Analizar y definir el medio ambiente 5to.-Decidir el canal adecuado (código) 2.- ANALIZARA LA COMUNICACIÓN CON LOS COLABORADORES Comunicación con los colaboradores Se requiere comunicarnos con ellos de manera empática para lograr que ejecuten lo que el emisor requiere, empatía (ponerse en el lugar del otro). RESPONSABILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN La responsabilidad de los medios deben de ser participes de la renovación de la cultura debe ir unidas a la difusión de los valores. -Debes retroalimentar lo que necesita y responder de manera empática. Ser congruentes entre la comunicación y los hechos. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS Comunicación formal y comunicación informal Comunicación formal.- cuando son temas de trabajo, juntas, conferencias por motivo de trabajo. Comunicación informal.- Comunicación de chismes y cualquier otro tipo de comunicación. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Comunicación entre colaboradores VROOM (TEORIA DEL RAZONAMIENTO) NECESIDAD= ACCION NECESIDAD; ACCION, PREMIO O CASTIGO = APRENDIZAJE MOTIVACION Y SATISFACCION PERSONAL Relacion entre motivación y satisfacción. (necesidad, equilibrio, satisfaccion) Aplicación y efecto de los factores organizacionales (HERBERZ) La aplicación y efecto es analizar a los trabajadores y detectar los incentivos de manera promedio que los motiva atrabajar. CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES Partiendo en que el conflicto es un desacuerdo no solucionado. CONFLICTO INDIVIDUAL Y FRUSTRACION Frustracion.- enojo por no realizar las cosas, conflicto individual 1.- No aceptación 2.- Rechazo 3.-No saber 4.- Querer pero no poder 5.- Por desconocimiento TIPOS DE FRUSTACION 1.- Evade 2.-Depresion 3.Histeria 4.-Solucion, con analizando y buscando solución. Si no se soluciona la frustración genera angustia y ansiedad. OBJETIVO.- DISTINGUIR ENTRE EL LIDER Y JEFE LIDER.-Es la persona que tiene la capacidad de guiar y dirigr y que es seguido. JEFE.- Es la persona , que dan la autoridad y poder sobre los demás. RASGOS Y CARACTERISTICAS A DIRIGIR Capacidad de dirigir Capacidad de gar sentido humano a la administración. OBJETIVO.- EL ALUMNO DISTINGUIRA LOS TIPOS DE LIDERAZGO CONFORME A DISTINTOS AUTORES. MAX WEBER Lider carismático, se da por caracteristicas externos por su físico y su toma de hablar. Lider legal.-Recibe el nombramiento Lider tradicional.- Aquel que ereda el liderazgo. BLACK ADAMS 1.-LIder Liberal: interés económico 2.- Club camprestre: Le importa el factor humano 3.- Lider cooperativo.-Le importa mas la productividad que el factor humano 4.- LIder mediocre.-Medio le importa el factor humano y la productividad 5.- Lider ideal: Le importa ambas partes. FLEDLER Lider situacional.- se adapta a las necesidades del trabajo o colaboradores. LIKERT Admon Autoritaria.-SE dice lo que hay que hacer, sin cuestionamineto Admon Consultiva.- se consulta alos colaboradores pero se toman en cuanta sus ideas y contribuyendo todos al logro de los objetivos, se dan reconocimientos a quien haga aportaciones. Participativa.- SE invita a los colaboradores a contribuir al logro de un objetivo tomando en cuenta sus ideas y tomando en cuenta a todos por lo tanto se dan reconocimientos a quien haga aportaciones MC GREGOR Teoria X No les gusta la responsabilidad y trabajan forzados necesitan un líder autoritario Teoria Y Les gusta trabajar y tener responsalilidades, ellos necesitan un líder democrático. LIDER DE CONTINGENCIA
Solo para resolver contingencias. Contingencia.- Es una situación no esperada y que afecta a la empresa, el lidwer que resuelve a travez de sus conocimentos COACH Es el líder que dirige al equipo quien detecta las foratalezas del equipo y asigna tareas y reponsabilidades conforme a dichas fortalezas. EMPAWERMWENT Capacitar a los colaboradores para llegar al poder y tengan el poder TOMA DE DESICIONES Elegir la alternativa idónea de entre varias que satisfaga el objetivo o resuelva alguna situación. CLASIFICACION Individual Proceso relacionado con la toma de desiciones(identificas, analizas, enlistar, evaluar alternativas,ejecución de alternativas) Colectiva. COLECTIVA –Programada -No programada -Lluvia de ideas –Mapeo -Metodo de Delfis
PROGRAMADA.- De decisiones, repetitivas
NO PROGRAMADA.- Impulsiva
LLUVIA DE IDEAS.- Opiniones grupales
MAPEO.- Simulacro de problemas
METODO DE DELFIS.- La situación las soluciones vienen desde abajo, hacia arriba.
CARACTERISTICAS
1.- Efecto futuro
2.-Reversibilidad
3.-Impacto
4.-Calidad
5.- Periocidad.
GRUPOS
Grupo.- conjunto de dos o mas personas que tienen un fin comun y se separa cuando terminan o concluyen con ese fin.
GRUPOS SOCIALES
Marchas = inconformidad
Amigos =puedr solucionar el problema
Tribus urbanas = bandas+
Conciertos
LABORALES
Se clasifican en dos , formal e informal
FORMAL.- Se habla de trabajo solamente
INFORMAL.- Se habla de cualquier cosa
FORMALES E INFORMALES = A EQUIPOS
DIFERENCIA ENTRE GRUPO O EQUIPO
GRUPO.—
-Los integrantes se interrelacionan no se involcran
-Los integrantes se conforman con entregar sus tareas
-Objetivo individualista
-No hay compromiso con integrantes
EQUIPO
_Los integrantes se interrelacionan y se involucran
-Los integrantes entregan sus tareas se preocupan en conjuntarlas y conocer el total del trabajo.
-El objetivo es generar subordinando el interes personal de algo
-Hay compromiso entre integrantes.
GRUPO FORMAL
Se habla solo del trabajo y se define la estructura organizacional
GRUPO INFORMAL
Es aquel que se reune para satisfacer la necesidad social de los integrantes y que no esta regido por ninguna estructuara, es natural.
ETAPAS QUE VIVEN ESOS GRUPOS
1.- ETAPA.- Donde se van conociendo los integrantes y hay incertidumbre por qwue no hay lider , no hay estructura,
2 CONFLICTO.- no todos piensan igual interes particular en general.
3 REGULARIZACION.- Normatividad se establecen perfectamente reglas y se respetan y se considera que el grupo es solido por que cuenta con una estructura.
4 DESEMPEÑO.- Luchan por hacer que las cosas se realicen adecuadamente y logran crcer como grupo.
5.-DESINTEGRACION.- Cuando el fin comun se termina.
ROLES DEL GRUPO
Las activiadades que deben de realizar cada persona dentro del grupo formal se llama descripción del puesto.
PERCEPCION Y COMUNICACIÓN.-entender lo que el emisor quiere decir y para ello se requiere que los integrantes del grupo muesten empaticos con el emisor.
LAS RELACIONES INTERINDIVIDUALES.
El trato entre los demas integrantes del grupo determinados por los roles sociales.
-Por la estructura
-Por la jerarquía
-Por el distanciamiento (o aislamiento).
TECNICAS Y PROCESO
TECNICAS
1.- Comunicación abierta y clara
2.- Objetivo comun
3.-Necesidades personales y sociales.
4.- Organización.
PROCESO
Solo es eleccion participar en el grupo o n
AFILIACION
Darme de alta, o ser parte del grupO
PERTENENCIA
Es cuando los integrantes se identifican en el grupo
NORMAS GRUPALES
Las reglas que regulan al grupo para lograr la convivencia.
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